Regulamin usługi Majsternik

Usługa dla przedsiębiorców (B2B). Wersja robocza.

§1 Definicje

Usługodawca: [NAZWA FIRMY WŁAŚCICIELA, ADRES, NIP]. Usługa: aplikacja Majsternik (app.[DOMENA]). Użytkownik: przedsiębiorca (B2B), który założył konto. Dane Powierzone: dane osobowe klientów Użytkownika wpisywane przez niego do Usługi.

§2 Zakres usługi

Ewidencja klientów, notatek i zdjęć, tworzenie i wysyłanie ofert publicznym linkiem, przypomnienia, eksport danych. Zakres funkcji może się zmieniać; o zmianach ograniczających istotne funkcje informujemy z wyprzedzeniem [30 dni] e-mailem.

§3 Konto i bezpieczeństwo

Konto zakłada się na e-mail firmowy i aktywuje po potwierdzeniu adresu linkiem wysłanym na ten e-mail; do czasu potwierdzenia logowanie jest niemożliwe. Użytkownik chroni swoje hasło; Usługodawca nigdy o nie nie prosi. Zmiana hasła wymaga potwierdzenia e-mailem i unieważnia pozostałe sesje. Konta służą wyłącznie działalności gospodarczej (usługa B2B).

§4 Płatności (pilotaż)

W okresie pilotażu opłata wynosi [39–79] zł/mies. płatna przelewem/BLIK na podstawie faktury; szczegóły w umowie pilotażowej. Brak płatności po [14] dniach od terminu → zawieszenie konta; dane przechowujemy jeszcze [60] dni na wypadek wznowienia lub eksportu.

§5 Odpowiedzialność (best effort na pilotażu)

Usługa świadczona jest „tak jak jest", z docelową dostępnością, ale bez gwarancji SLA. Robimy kopie zapasowe co noc i testujemy ich odtwarzanie, jednak odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat z ostatnich [3] miesięcy. Usługodawca nie odpowiada za treści wpisywane przez Użytkownika ani za jego relacje z jego klientami (oferta w Usłudze to narzędzie komunikacji, nie oświadczenie Usługodawcy).

§6 Rozwiązanie umowy i dane

Użytkownik może w każdej chwili wyeksportować dane (ZIP, sekcja Konto) i usunąć konto. Po usunięciu konta dane są kasowane w ciągu [30] dni (backupy wygasają rotacyjnie do [7] dni później).

§7 Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)

1. Wpisując Dane Powierzone, Użytkownik (administrator) powierza je Usługodawcy (podmiotowi przetwarzającemu) w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi (art. 28 RODO).
2. Charakter danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe klientów, notatki i zdjęcia dotyczące zleceń. Bez danych szczególnych kategorii — Użytkownik zobowiązuje się ich nie wprowadzać.
3. Usługodawca: przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika (którym jest korzystanie z funkcji Usługi); zapewnia poufność; stosuje środki z §5 polityki prywatności (TLS, izolacja tenantów, hasła hashowane, backupy); wspiera Użytkownika w realizacji praw osób i obowiązków z art. 32–36; po zakończeniu umowy usuwa dane zgodnie z §6.
4. Subprocesorzy: hosting [OVH, UE], storage kopii [UZUPEŁNIĆ, UE]. Zmiana listy z powiadomieniem e-mailem z [14]-dniowym prawem sprzeciwu.
5. Usługodawca zgłasza Użytkownikowi naruszenia ochrony Danych Powierzonych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w [48 h] od wykrycia.
6. Audyt: na wniosek Użytkownika Usługodawca udostępnia informacje niezbędne do wykazania zgodności (forma pisemna/zdalna — adekwatna do skali usługi).

§8 Tryb reklamacyjny

1. Reklamację dotyczącą działania Usługi Użytkownik składa w aplikacji, w sekcji Reklamacje (app.[DOMENA]/reklamacje), albo — gdy zalogowanie jest niemożliwe — e-mailem na [ADRES E-MAIL DO REKLAMACJI]. Reklamacja dotyczy: niedostępności lub awarii Usługi, płatności i abonamentu, utraty albo błędu danych, a także spraw pozostałych.
2. Zgłoszenie zawiera temat i opis sprawy; w reklamacji dotyczącej płatności można wskazać zamówienie, którego dotyczy. Reklamację można złożyć także wtedy, gdy abonament jest nieopłacony lub zawieszony — brak płatności nie zamyka tej drogi.
3. Po przyjęciu sprawa otrzymuje numer w formacie REK-rrrrMM-XXXXXX oraz termin odpowiedzi. Potwierdzenie przyjęcia z numerem i terminem wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta w chwili zgłoszenia; ten sam adres służy do dalszej korespondencji w sprawie, także jeśli adres konta zostanie później zmieniony. Numer sprawy należy podawać w dalszej korespondencji.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie [14] dni od dnia jej otrzymania.
5. Rozstrzygnięcie — uznanie albo nieuznanie reklamacji — zawiera uzasadnienie i jest wysyłane e-mailem na adres z pkt 3; stan sprawy Użytkownik widzi również w aplikacji. Rozstrzygnięcie jest ostateczne w ramach trybu reklamacyjnego i nie zamyka drogi dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych.

§9 Postanowienia końcowe

Prawo polskie; sądem właściwym jest sąd siedziby Usługodawcy (B2B). Zmiany regulaminu z powiadomieniem e-mailem [14] dni wcześniej; dalsze korzystanie oznacza akceptację.